Exclusão de dados

1. Você conversou com uma empresa ou preencheu um formulário de anúncio

Este é o caso de quem trocou mensagens com uma empresa atendida pelo reportXCS pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, ou preencheu um formulário de anúncio no Facebook ou no Instagram.

1. Envie um e-mail para contato@squarexcs.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o nome da empresa com quem você falou, o canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger) e como você aparece nele: número de telefone, @usuário do Instagram ou nome no Facebook.
3. Confirmamos sua identidade e excluímos suas mensagens, seu cadastro de contato e de lead e o histórico ligado a eles. A empresa, que é a controladora desses dados, é avisada.
4. Você recebe a confirmação por e-mail em até 15 dias.

2. Você é usuário do portal

Peça ao administrador da sua empresa que remova seu acesso, ou escreva para contato@squarexcs.com.br pedindo a exclusão da sua conta. Seus dados de cadastro são excluídos em até 15 dias. Registros que a lei obriga a guardar são mantidos pelo prazo legal e depois eliminados, como os registros de acesso, por 6 meses.

3. Você representa uma empresa que conectou Facebook, Instagram ou WhatsApp

• Para cortar o acesso do reportXCS às suas contas, no Facebook vá em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais e remova o app “reportXCS”. No WhatsApp Business, desconecte a conta da plataforma. Depois disso, deixamos de receber novos dados.
• Para apagar o que já foi importado (conversas, contatos, leads), escreva para contato@squarexcs.com.br. Excluímos em até 15 dias e confirmamos por e-mail.

4. O que pode ser mantido

Guardamos apenas o que a lei exige, como notas fiscais e documentos financeiros, ou o que for necessário à defesa em processos (art. 16 da LGPD). Esses dados ficam guardados pelo prazo legal e depois são eliminados.